如果有一個大的淘寶店，是否需要專門的客服人員，所以一些新手店可能對一些客服績效問題不是特別清楚，比如如何合理的制定電子商務客服績效考核方法?這是關于錢的問題，無論是對客戶服務還是對企業本身都要謹慎，所以也需要了解一些基本的開發知識。具體方法如下!

　　如何合理開發電子商務客戶服務績效考核方法?(案例研究)

　　案例一:讓客服績效工資增加1500元

　　 我們把大耳朵醫生和大派醫生做比較。大耳兔的銷售額為53343元，退款金額為9548元。我們假設公司漲0.5%，那么大耳tutu的詢價傭金是(53343-9548)*0.5%=218元。

　　 Dr Flatbread的轉化率比Dr Bigear高9個百分點，這意味著每100個訂單，Dr Flatbread比Dr Bigear多9個百分點。Pancake共收到3808人，38*9=342，也就是說，Dr. Pancake比Dr. Bigear tootles多賣出342張訂單。

　　 現在，讓我們假設大耳朵兔可以將問診的轉化率提高到與大派醫生相同的金額，那么他每月可以賣出342*73(單價)= 25,018元。這就相當于大耳兔每個月能賣出53343+25018-9548=68813元。

　　 當大耳tutu的請求轉化率增加到47%時，他的提升點也會相應增加。我們假設飼養點為2.5%，大耳兔的飼養業績增加到1720元，業績增加1502元。

　　案例2:提高利潤率并不難

　　 從這張圖中我們可以看出，開心果的客戶服務請求轉化率比其他客戶服務人員高4%。Pistachio的接待人數為4841人，另一名客戶服務人員為9025人。這是因為我們的客戶服務只是這家店的夜班客戶服務，而其他的客戶服務是這家店自己的客戶服務，白班和夜班是同一個人。另一邊的營業額是15400元，而我們這邊是93000元。可以看出，雖然對方接待的人數是我們的兩倍，但是因為我們的詢價轉化率比對方高4%，所以交易金額的差異不大。

　　 我們假設他們的客服咨詢轉化率可以增加4%，這意味著他們可以產生額外的9025*0.04*66(客戶單價)*凈利潤的利潤率。

　　 假設他們的客服詢單轉化率能提升4%，那就意味著能多創造9025*0.04*66（客單價）*利潤率的凈利潤。

　　 老張的經驗是，當我們把這樣的數據放在客戶服務面前時，他們會積極尋找提高轉化率的方法。當然，我們也可以給他們留一個表格，當他們算出數字后，他們會看到一個很大的區別。

　　 根據以上的介紹，我不知道大家是否清楚了合理制定客戶服務績效考核方法?但是，根據這兩個案例，我們可以通過類比，然后結合一些相關的客戶服務績效，不難得出一個合理的評價方法。想要學習更多的新店知識，那就收集猴年網站，猴年平臺小編將不斷為您更新更多的干貨!